गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

Nirbhay Holidays And Events OPC Pvt Ltd. ईमेल: bookings@nirbhayholidays.com. फ़ोन: 7506419555, 8104491460.

पंजीकृत कार्यालय: Shop No 4, SNEH SADAN BUILDING, RG Gadkari Rd, near CKP HALL, Old Panvel, Panvel, Maharashtra 410206.

आपकी व्यक्तिगत जानकारी से जुड़े अनुरोध और शिकायतें अनिकेत शिंदे, निदेशक, देखते हैं। संपर्क: 8169677485 या bookings@nirbhayholidays.com.

2. हमारे फ़ॉर्म कौन-सी जानकारी लेते हैं

हमारे फ़ॉर्म: ऑफ़र पॉपअप, फ़ुटर में साइन-अप, संपर्क, टूर के बारे में पूछताछ, बुकिंग अनुरोध और अपनी यात्रा ख़ुद प्लान करें। फ़ॉर्म के अनुसार हम यह जानकारी लेते हैं:

• आपका नाम और मोबाइल नंबर (हर फ़ॉर्म में)।
• आपका ईमेल और शहर, अगर आप भरें।
• यात्री: कमरे के प्रकार के अनुसार यात्रियों की संख्या और हर बच्चे की उम्र (बुकिंग अनुरोध), या वयस्कों और बच्चों की संख्या और हर बच्चे की उम्र (अपनी यात्रा ख़ुद प्लान करें)।
• यात्रा की जानकारी: आपके चुने हुए टूर और प्रस्थान की तारीख़, जगह, यात्रा की तारीख़ें, बजट, भुगतान की पसंद, और आपका लिखा संदेश या नोट्स।
• मार्केटिंग सहमति वाले बॉक्स में आपका जवाब (हाँ या नहीं)।
• आप कहाँ से आए: UTM टैग (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), Google, Meta और Microsoft के विज्ञापन-क्लिक आईडी (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, msclkid), हमारी साइट पर आपका खोला पहला पेज, जिस पेज से फ़ॉर्म भेजा गया, और साइट की भाषा।

इस वेबसाइट पर हम कार्ड, बैंक, आधार या पासपोर्ट की जानकारी नहीं माँगते। कृपया इन्हें संदेश वाले बॉक्स में न लिखें।

3. हम इसका उपयोग क्यों करते हैं

• फ़ोन, व्हाट्सऐप, एसएमएस या ईमेल से आपकी पूछताछ का जवाब देने और आपका माँगा हुआ यात्रा कार्यक्रम व कीमत तैयार करने के लिए।
• आपका बुकिंग अनुरोध संभालने के लिए: सीटें जाँचना, आपसे पुष्टि करना और आधिकारिक भुगतान विवरण देना।
• यह देखने के लिए कि कौन-से विज्ञापन और पेज पूछताछ लाते हैं (UTM टैग और विज्ञापन-क्लिक आईडी), ताकि जो विज्ञापन काम नहीं करते उन्हें बंद किया जा सके।
• फ़ॉर्म को स्पैम और दुरुपयोग से बचाने के लिए।
• केवल तभी जब आप सहमति वाला बॉक्स टिक करें: आपको टूर ऑफ़र और यात्रा कार्यक्रम भेजने के लिए।

जब आप फ़ॉर्म भेजते हैं, तो उस अनुरोध के लिए अपनी जानकारी हमें देते हैं, और हम उसका उपयोग उस अनुरोध का जवाब देने के लिए करते हैं (DPDP अधिनियम, धारा 7(a))। हम आपकी जानकारी केवल ऊपर लिखे कारणों के लिए उपयोग करते हैं। हम इसे बेचते नहीं हैं।

4. ऑफ़र के लिए आपकी सहमति

ऑफ़र पॉपअप, फ़ुटर और संपर्क फ़ॉर्म में मार्केटिंग सहमति का बॉक्स है। यह पहले से कभी टिक नहीं होता, और इसे टिक किए बिना भी आप फ़ॉर्म भेज सकते हैं। इसमें लिखा है:

“हाँ, मुझे टूर ऑफ़र और यात्रा कार्यक्रम व्हाट्सऐप, एसएमएस और ईमेल पर भेजें। मैं इन्हें कभी भी बंद कर सकता/सकती हूँ।”

ऑफ़र कभी भी बंद करने के लिए हमारे किसी भी व्हाट्सऐप या एसएमएस संदेश का जवाब STOP लिखकर दें, हमारे किसी भी ईमेल में unsubscribe पर क्लिक करें, या bookings@nirbhayholidays.com पर ईमेल करें। ऑफ़र बंद करने से पहले भेजे गए संदेशों पर, या आपकी पूछी गई यात्रा के बारे में जवाबों पर कोई असर नहीं पड़ता।

5. आपकी जानकारी कहाँ जाती है

फ़ॉर्म की जानकारी वेबसाइट से केवल हमारे अपने CRM (ग्राहकों का रिकॉर्ड रखने वाला सिस्टम) में जाती है। वेबसाइट इसकी कॉपी किसी डेटाबेस में नहीं रखती, और सर्वर के लॉग में केवल यह लिखा जाता है कि फ़ॉर्म पहुँचा या नहीं, आपका नाम, फ़ोन, ईमेल या संदेश कभी नहीं। आपका IP पता केवल बार-बार भेजे जाने वाले फ़ॉर्म रोकने के लिए उपयोग होता है और इसी कारण से CRM को दिया जाता है।

हमारी वेबसाइट और CRM Vercel पर चलते हैं, और हमारा डेटाबेस Supabase पर है। ये हमारे लिए यह जानकारी रखते और संभालते हैं, और यह जानकारी भारत के बाहर भी संभाली जा सकती है। ईमेल, व्हाट्सऐप या एसएमएस से आपको भेजे जाने वाले संदेश हमारे सेवा प्रदाताओं के ज़रिए भेजे जा सकते हैं।

जब आप बुकिंग करते हैं, तो हम होटलों, परिवहन सेवा देने वालों और भारतीय रेलवे को यात्रा के लिए ज़रूरी जानकारी ही देते हैं: यात्रियों के नाम, उम्र और लिंग। पहचान पत्र की कॉपी हम केवल तभी देते हैं जब किसी होटल या प्रवेश स्थल पर इसकी ज़रूरत हो।

क़ानून के अनुसार ज़रूरी होने पर हम जानकारी दे सकते हैं।

6. कुकीज़ और ऐनालिटिक्स

अगर आप किसी विज्ञापन या टैग वाले लिंक से आते हैं, तो हम UTM टैग, विज्ञापन-क्लिक आईडी और आपका खोला पहला पेज आपके डिवाइस पर nh_attr नाम की कुकी में रखते हैं। इसमें नाम, फ़ोन या ईमेल नहीं होता, और यह 90 दिनों में समाप्त हो जाती है। यह आपके फ़ॉर्म के साथ भेजी जाती है, ताकि पता चले कि कौन-सा विज्ञापन पूछताछ लाया।

अभी हम इस वेबसाइट पर कोई ऐनालिटिक्स टूल उपयोग नहीं करते। हम इसे केवल तभी उपयोग करेंगे जब इसे चालू करें और यह पेज अपडेट करें।

अभी हम कोई विज्ञापन पिक्सेल उपयोग नहीं करते।

7. हम जानकारी कितने समय तक रखते हैं

हम पूछताछ 2 साल तक रखते हैं। बुकिंग और हिसाब-किताब के रिकॉर्ड हम उतने समय तक रखते हैं जितना क़ानून के अनुसार ज़रूरी हो। उसके बाद हम उन्हें हटा देते हैं।

nh_attr कुकी 90 दिनों में समाप्त हो जाती है।

8. आपके अधिकार

DPDP अधिनियम के अनुसार आप हमसे अनुरोध कर सकते हैं कि हम:

• आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी और उसके उपयोग का सारांश दें;
• उसे सुधारें, पूरा करें या अपडेट करें;
• उसे हटाएँ, जब तक क़ानून के अनुसार उसे रखना ज़रूरी न हो;
• ऑफ़र के लिए उसका उपयोग बंद करें (सहमति वापस लेना);
• हमने उसे कैसे संभाला, इस बारे में आपकी शिकायत का जवाब दें;
• आपकी मृत्यु होने पर या आपके ख़ुद ऐसा न कर पाने पर, आपके नामित व्यक्ति को ये अधिकार उपयोग करने दें।

इनमें से कोई भी अनुरोध, सुधार या हटाने सहित, करने के लिए अपना नाम और फ़ॉर्म पर दिया मोबाइल नंबर बताकर अनिकेत शिंदे, निदेशक, से 8169677485 पर या bookings@nirbhayholidays.com पर संपर्क करें। हम यह पुष्टि कर सकते हैं कि अनुरोध आपका ही है। जानकारी देखने, सुधारने और हटाने के अनुरोधों का जवाब हम 15 दिनों में देते हैं।

अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) में शिकायत कर सकते हैं।

9. बच्चे

हमारे फ़ॉर्म 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के व्यक्तियों के भरने के लिए हैं। परिवार के लिए बुकिंग करने वाला व्यक्ति हर बच्चे की उम्र दे सकता है; इस वेबसाइट पर हम बच्चों की कोई और जानकारी नहीं माँगते।

10. जानकारी सुरक्षित रखना

फ़ॉर्म एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS) से भेजे जाते हैं, और वेबसाइट को हमारे CRM से जोड़ने वाली की हमारे सर्वर पर ही रहती है। अगर किसी व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन का आप पर असर पड़ता है, तो DPDP अधिनियम के अनुसार हम आपको और भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड को सूचित करेंगे।

11. इस नीति में बदलाव

हम यह नीति बदल सकते हैं। ऊपर की तारीख़ सबसे नया संस्करण दिखाती है।